Clientes e Atendimento

Satisfação do Cliente

O propósito da Conasa é levar o melhor serviço ao cidadão. Portanto, a empresa acompanha indicadores de satisfação do cliente, por meio do monitoramento de reclamações e de pesquisas periódicas conduzidas nas unidades, e estabelece metas ambiciosas para o índice de satisfação.

Na área de saneamento, a empresa manteve em 2018 índice acima de 90% tanto na Sanesalto como Águas de Itapema. Já a Caraguá Luz registrou uma redução de 81% no número de reclamações no canal de atendimento, que caiu de 48 para 9 por dia.

Canais de Atendimento

A Conasa preza pela transparência no relacionamento com seus stakeholders e mantém abertos os canais de comunicação e informação específicos, tais como:

  • Site do Grupo e das unidades
  • 0800 de atendimento ao cliente
  • 0800 exclusivo para reclamações pós-serviço
  • Atendimento digital
  • Jornal Interno
  • Site RI (informações para acionistas, investidores e instituições financeiras)
  • Relatórios contratuais ao poder concedente